錨定效應 (Anchoring Effect):為什麼賈伯斯要先把 iPad 定價說成 999 美元?
2010 年,史蒂夫·賈伯斯 (Steve Jobs) 在發布第一代 iPad 時,做了一個教科書級別的心理學實驗。
他在大螢幕上放出了一個巨大的數字:「$999」。他告訴觀眾,根據專家的評估,這款革命性產品的價值應該是 999 美元。台下的觀眾雖然想要,但也覺得有點貴。
讓這個數字在螢幕上停留了整整 60 秒後,賈伯斯話鋒一轉:「但我很高興告訴大家,iPad 的售價不是 999。」隨後,螢幕上的數字被粉碎,出現了「$499」。
全場掌聲雷動。觀眾覺得 499 美元簡直是「便宜到不可思議」。但請冷靜想想:如果不先給你看那個 999,直接告訴你一個電子板要賣 499 美元(約台幣 1.5 萬),你還會覺得便宜嗎?
這就是「錨定效應 (Anchoring Effect)」的魔力:人類在進行決策時,會過度依賴(錨定)所獲得的「第一條資訊」。
大腦的懶惰機制:比較,而非評估
為什麼錨定效應如此強大?因為大腦很懶,它不喜歡「絕對評估」(計算商品的真實成本與價值),它喜歡「相對評估」(比較兩個數字的大小)。
那個先出現的數字(錨點),無論多麼荒謬,都會成為我們後續判斷的基準線 (Baseline)。
生活中的「隱形錨」
- 菜單設計: 為什麼高級牛排館的菜單上,總會有一道 5,000 元的頂級和牛?這道菜通常不是為了賣出去的,而是為了讓你覺得旁邊那道 2,000 元的牛排「性價比很高」。
- 限時折扣: 衣服標籤上那個被劃掉的「原價 3,980」,就是一個錨。它讓你覺得現在賣「1,280」是賺到了。如果你遮住原價,只看 1,280,你可能會覺得這件衣服只值 500。
- 房地產仲介: 聰明的仲介帶你看房時,第一間通常會帶你看一個「價格很高但屋況很爛」的房子。這是一個壞錨,目的是為了讓你覺得第二間「價格稍高但屋況普通」的房子簡直是完美的夢中情房。
談判桌上的應用:誰先開價誰就贏?
傳統談判學可能會教你「後發制人」,但在錨定效應的研究中,「先開價」 (First Mover) 往往更有優勢。
如果你去面試,雇主問你期望薪資。如果你先說:「我希望年薪是 150 萬。」這個數字就成了錨。雇主雖然會砍價,但他的思維已經被「150」定住了,他可能會砍到 130 萬。
但如果你讓雇主先開價,他開出「90 萬」。這時候 90 就成了錨,你再怎麼努力往上談,可能頂多談到 110 萬。因為在 90 的錨點下,150 顯得像是瘋子的要求。
PressaGen Insight: 要破解對方的「先發制人」,唯一的辦法是「徹底無視那個錨」。不要在對方的數字基礎上還價(那樣你就輸了),而是要直接否定那個數字的合理性,並重新拋出一個你自己的錨。
我們生活在一個充滿「數字陷阱」的世界。從星巴克櫃檯那瓶昂貴的礦泉水,到雙 11 的瘋狂折扣,商家無時無刻不在向我們拋出沉重的錨。
下次當你覺得某樣東西「好便宜」時,請先深呼吸,問問自己:「我是真的覺得它值這個錢,還是因為我看過了另一個更貴的數字?」
