破窗效應 (Broken Windows Theory)：為什麼絕不能容忍第一扇打破的窗戶？

如果一棟建築物有一扇窗戶破了，卻沒有人去修補，過不了多久，這棟建築物的其他窗戶也會莫名其妙地被人打破。

這聽起來很玄，但在 1982 年，犯罪學家 James Q. Wilson 和 George L. Kelling 提出了這個著名的「破窗效應 (Broken Windows Theory)」，深刻改變了全球的治安管理與企業治理邏輯。

理論的核心很簡單：環境中的「無序 (Disorder)」信號，會暗示人們「這裡沒人管」，從而誘發更多的犯罪與破壞行為。 一個菸蒂、一處塗鴉、一扇破窗，都是秩序崩壞的導火線。

紐約奇蹟：從抓逃票開始的治安改革

1990 年代的紐約是著名的「犯罪之都」，謀殺、搶劫頻傳。當時的新任警察局長布拉頓 (William Bratton) 上任後，並沒有先把警力全部投入去抓殺人犯，而是做了一件讓大家跌破眼鏡的事：全力抓地鐵逃票，以及清除地鐵塗鴉。

許多人批評這是本末倒置。但奇蹟發生了，隨著地鐵變乾淨、沒人敢逃票，紐約的重罪率竟然開始大幅下降。

原因在於：逃票和塗鴉是「混亂的信號」。當罪犯看到連逃票這種小事都有警察嚴格執法時，他們潛意識裡會認為「這裡管很嚴」，從而不敢犯下更大的罪行。修補了「破窗」，就阻止了犯罪的蔓延。

在公司治理中，破窗效應同樣致命。許多偉大企業的衰敗，往往不是因為戰略錯誤，而是因為忽視了細節：

遲到文化： 當第一個員工遲到卻沒有被糾正時，其他員工就會覺得「準時並不重要」，遲到便成為常態，執行力開始渙散。
代碼品質： 在軟體開發中，如果允許一段「醜陋但能跑」的程式碼 (Bad Smell) 存在而不重構，開發者就會傾向於在上面堆疊更多爛代碼，最終導致系統崩潰。
廁所與地板： 日本經營之聖稻盛和夫接手破產的日航時，第一件事不是裁員，而是要求幹部去「刷廁所」。因為一個連廁所都管不好的公司，不可能管好飛安。