艾比林悖論 (The Abilene Paradox): 為什麼團隊會集體做出「沒人想要」的決定？

想像一下這個場景：炎熱的德州午後，一家人正舒服地在門廊喝檸檬水。突然有人提議：「我們去艾比林（Abilene）吃晚餐吧？」那裡距離 53 英里，又熱又遠，路況極差。

每個人心裡都想：「瘋了嗎？我才不想去。」但礙於不想掃興，大家都附和說：「聽起來不錯。」

結果，他們經歷了漫長痛苦的車程，吃了一頓難吃的晚餐，身心俱疲地回到家。直到有人終於忍不住說：「其實我根本不想去。」這才發現，原來車上沒有任何一個人想去艾比林。

這就是管理學大師 Jerry Harvey 提出的「艾比林悖論」。在商業世界裡，我們每天都在開往艾比林的路上。

⚡ 本文摘要 (Key Takeaways)

定義：什麼是「艾比林悖論 (The Abilene Paradox)」？

核心觀點：組織失敗往往不是因為「衝突」，而是因為「無效的管理共識」。成員因害怕被孤立，違心做出順從的表態。
現實影響：專案在「沒人看好」的情況下被啟動、無效會議無限延長、集體資源被浪費在錯誤的方向上。

為什麼我們不敢說真話？

艾比林悖論與「從眾效應」不同。從眾是被迫接受多數人的意見，而艾比林悖論則是 「集體的認知失調」——每個人私下都反對，但公開場合都贊成。

這源於一種對「分離焦慮（Separation Anxiety）」的恐懼。我們害怕成為那個「破壞和諧」的人，害怕被貼上不合群的標籤。

在職場上，這表現為：

老闆隨口提議： 其實只是想腦力激盪。
員工過度解讀： 認為這是命令，紛紛點頭稱是。
錯誤被執行： 最終失敗時，老闆怪員工沒執行力，員工怪老闆決策瞎，卻沒人發現從一開始就沒人認同這個目標。

如何識別你們正在「前往艾比林」？

要打破這個循環，領導者需要敏銳的嗅覺。當會議出現以下徵兆時，請警惕：

過度的一致性： 複雜的決策在 5 分鐘內全員通過，沒有任何質疑。
私下的抱怨： 會議室裡一片祥和，茶水間裡卻怨聲載道。
推卸責任的語言： 「我當時只是想說試試看...」、「我是看大家都沒意見...」。

💡 PressaGen 觀點：我們該如何應用？

要避免集體迷航，領導者必須建立「心理安全感」。

1. 指定「第十人 (The 10th Man)」： 在決策會議中，指定一人專門擔任反對者，強迫團隊面對潛在風險。
2. 採用「預驗屍 (Pre-mortem)」： 在專案啟動前，假設專案已經失敗，請大家倒推「死因」是什麼。這能讓成員在不冒犯人的前提下說出真話。
3. 提問技巧： 不要問「大家同意嗎？」，改問「如果不做這件事，我們會有什麼損失？」或「誰能告訴我這件事哪裡可能會出錯？」。